資料來源:
三民書局
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服務管理 / 詹姆士.費茲賽蒙(James A. Fitzsimmons), 蒙娜.費茲賽蒙(Mona J. Fitzsimmons)著 ; 黃崇興審閱.
- 作者： 費茲賽蒙 (Fitzsimmons, James A.) 著
- 其他作者：
- 出版： 台北市 : 麥格羅希爾出版 2007[民96].
- 叢書名： 決策科學叢書 ;D008
- 主題： 企業管理
- 版本：再版二刷
- ISBN： 9789861570396 (平裝): NT520
- 一般註：附錄:標準常態分配範圍
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- 系統號： 000126446 | 機讀編目格式
館藏資訊
服務隱藏在每人每天的生活裡：餐飲服務、通訊聯絡及緊急事件等，而這些只不過是服務的一小部分。在今日，個人與社會間的經濟活動都奠基於服務之上，例如製造業與農業間的互動永遠都是需要的，雖然我們的需求非常有限的。因此服務大體上指的是無形的體驗，但我們對服務卻有無止盡的胃口。本書首先討論服務在經濟體中扮演的角色，根據經濟活動來檢視社會的演進，也介紹新興的體驗經濟觀念；接著思考服務營運的各項特徵，並導向服務的
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