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資料來源: 三民書局
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服務業行銷 / 洛夫洛克(Christopher Lovelock),維爾茨(Jochen Wirtz), 週(Patricia Chew)著 ; 郭思妤,吳亞穎譯.

館藏資訊

不論在服務業中是扮演什麼樣的角色，都需要了解企業中行銷、經營運作和人力資源之間的緊密連結關係。本書在設計的時候，也是秉持這樣的想法來構思編排。 個案包括：飯店業、旅遊業、診所、圖書館、餐廳、動物美容等各種領域，從中探討了服務業的營收管理、品牌建立、顧客管理、顧客經驗等主題。所以，教授服務行銷或服務管理的老師可以依據課程的長短和形式，來挑選不同的章節與案例進行教學。 1. 結合理論與實務：運用容

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