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購物革命 [電子書] : 品牌x價格x體驗x無阻力,卡恩零售象限掌握競爭優勢,贏得顧客青睞! / 芭芭拉.E.卡恩(Barbara E. Kahn)著 ; 溫力秦譯
- 作者： 卡恩 (Kahn, Barbara E.)
- 其他作者：
- 其他題名：
- The shopping revolution.
- How successful retailers win customers in an Era of endless disruption
- 品牌x價格x體驗x無阻力,卡恩零售象限掌握競爭優勢,贏得顧客青睞!
- 方向 ;
- 出版： 臺北市 :[新北市] : 日月文化出版 ;聯合發行總經銷 2020[民109]
- 叢書名： 方向 ;67
- 主題： 零售業 , 產業分析
- 版本：初版
- ISBN： 9789862488522 (電子資源): NT$300
- URL：
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- 一般註：檢索形式:電子書服務平台 譯自: The shopping revolution : how successful retailers win customers in an Era of endless disruption 附錄: 測量公平價值門檻 參考書目: 面238-251
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- 系統號： 000281414 | 機讀編目格式
館藏資訊
IBPA富蘭克林獎銀獎
FOREWORD INDIES年度最佳圖書獎決選
亞馬遜讀者推薦4.5顆星
亞馬遜崛起、消費世代交替，打破傳統零售業遊戲規則，
在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代，
零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢，
才能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞？
2016年開始，零售產業面臨七大破壞趨勢：亞馬遜推出創新服務、全通路融合、大數據分析顧客並投其所好、人工智慧等新技術運用、品牌垂直整合、過度展店造成倒閉潮、Z世代影響力增加，顛覆了原有的購物體驗，促使業者的策略必須更以顧客需求為導向。
《購物革命》作者芭芭拉．卡恩（Barbara Kahn）是華頓商學院行銷學教授及國際知名零售貿易專家，她獨創「卡恩零售業成功象限」，從「品牌」、「價格」、「體驗」、「無阻力」四大領域，剖析在這波零售變革中成功轉型的案例，發掘使企業脫穎而出的策略：
．無阻力象限——更簡便的購物流程
亞馬遜研發「一鍵下單」簡化購物步驟、「亞馬遜市集」供應最多品項等創新服務；沃爾瑪跟Uber合作提高配送的機動性、結合線上購物與店鋪取貨，解決購物過程痛點。
．低價象限——提供最低價格的商品
奧樂齊超市將人力編制減至最小；好市多讓顧客直接進入倉庫購物；喬氏超市排除與供應商的中間媒介，將省下的成本以更低廉的價格回饋給消費者。
．品牌象限——維持品牌主張的獨特性
藉由垂直整合策略掌控製造、運銷、顧客服務的主導權，眼鏡公司沃比帕克創新的「在家試戴」方案引起話題；Zara先觀察流行再設計以縮短製程，掀起快時尚風潮。
精品亞曼尼推出較低價但仍保留品牌形象的副牌；路易威登集團建立各自獨立的品牌群，使品牌間不互相干擾、減輕風險，並成立節慶快閃店，增添娛樂性和獨有性。
．體驗象限——帶給顧客新奇體驗
食品超市Eataly舉辦烹飪教室；詩芙蘭店鋪提供美妝品試用與教學；Story結合商店與藝廊，頻繁更換店鋪設計風格，都是創造具有特色優勢的獨特顧客體驗。
《購物革命》提供一套適用任何企業的架構，明確指出零售龍頭強勢成長的途徑，提供突破市場重圍的有效策略。想要洞悉零售產業變化、跟上消費者腳步、提高顧客忠誠度，從競爭中脫穎而出，《購物革命》絕對是你的必備指南。
【本書特色】
1. 作者自創的「卡恩零售業成功象限」原則簡單、架構清楚，可以應用於各家零售商的策略分析。討論書中個案時結合市調趨勢、產業專家觀點和營收實績，使本書論點極具說服力。
2. 書中提及各種規模及領域的零售業者，例如沃爾瑪、好市多、Zara、路易威登集團、詩芙蘭等，台灣讀者並不陌生，可以引起閱讀興趣。
3. 本書依照零售業者採取的策略區分成不同章節，先概述再細談。幫助讀者瞭解當今零售業者的動向，包含零售商的策略併購、實體與數位商店如何整合、品牌轉型等。
芭芭拉．E．卡恩（Barbara E. Kahn）
賓州大學華頓商學院行銷教授，兩度擔任該校傑‧貝克零售業研究中心（Jay H. Baker Retailing Center）主管。芭芭拉於2011年回到華頓前，也曾在邁阿密大學商業管理學院任職行銷教授四年，也在華頓有過17年教授行銷的經驗，並擔任華頓學士班的副系主任。
芭芭拉在零售、尋求多樣化、品牌忠誠度、產品種類和設計，以及消費者決策領域是國際認可的知名學者。至今已在傑出學術期刊發表超過75篇文章。除了本書之外，曾出版《全球品牌力量：運用品牌追求長期成長》（Global Brand Power: Leveraging Branding for Long-Term Growth），並與德州大學奧斯汀分校的行銷教授黎．麥艾莉絲特（Leigh McAlister）共同出版《食品雜貨革命：全新聚焦消費者》（The Grocery Revolution: The New Focus on the Consumer）。